1. 發現帳號被盜請立即完成變更密碼動作。登錄全家遊戲網會員專區-會員管理-更改密碼。
2. 統計損失清單（重要物品）
3. 下載各遊戲之客服傳真表並填寫完成。
4. 可利用傳真或郵寄...等方式，將客服傳真表寄送至本公司客服中心
5. 來電客服中心02-2948-9899，與客服人員確認本公司已確實收到您的表單。
6.接以下處理流程：

注意事項：
1. 申請帳號證明與遊戲歷程處理時間需7-10日工作天，帳號證明與遊戲歷程無法當日直接開立，請見諒。(申請時請注意填寫清楚您被盜用之時間，將可減少您的等待時間)
2. 修改會員資料處理時間需3個工作天內。
3. 會員資料與申請申請人資料不符時，本公司將不接受該筆盜用申請案件。
4. 申請玩家若未滿20歲者，其法定代理人需簽章並提供其身分證明文件影本。
5. 若證件影本，或是所填資料模糊不清無法辨識，恕無法接受申請並不另行通知。
6. 如需郵寄資料者(如申請遊戲歷程、帳號證明等)，需自付郵資25點點數，將自動於帳號中扣除(親取者免扣)。
7. 遊戲資料異常、遭盜用時間逾時一個月以上者，恕無法調閱資料。
8. 本處理表單資料之保存期限自申請日起算一年，逾時將予以銷燬
9. 遊戲公司會盡力追回被盜用之虛擬物品，如遇特殊情況則會依情況做出適當處置。
10. 在某些情況下，遊戲公司會要求申請人提出報案三聯單後，方可做道具追回動作。
11. 以上規定一切均依照警調單位規定，以及定型化契約中的盜用案件相關規定辦理。
12. 報案後請玩家耐心等候處理結果，可利用您的報案3聯單編號向警方查詢您目前處理進度。
13. 請玩家切記勿將帳號密碼告知第三者，避免帳號與物品被盜用。
14. 表單請至「常用表單下載」下載。
15. 全國各地警察分局清單。