這個頁面上的內容需要較新版本的 Adobe Flash Player。

取得 Adobe Flash Player

請注意!客服人員不會以電子郵件或任何方式要求網友提供密碼資料
若有問題或建議請聯絡客服!我們將竭誠為您服務。
 

1. 發現帳號被盜請立即完成變更密碼動作。登錄全家遊戲網會員專區-會員管理-更改密碼。
2. 統計損失清單(重要物品)
3. 下載各遊戲之客服傳真表並填寫完成。
4. 可利用傳真或郵寄...等方式,將客服傳真表寄送至本公司客服中心
5. 來電客服中心02-2948-9899,與客服人員確認本公司已確實收到您的表單。
6.接以下處理流程:

注意事項:
1. 申請帳號證明與遊戲歷程處理時間需7-10日工作天,帳號證明與遊戲歷程無法當日直接開立,請見諒。(申請時請注意填寫清楚您被盜用之時間,將可減少您的等待時間)
2. 修改會員資料處理時間需3個工作天內。
3. 會員資料與申請申請人資料不符時,本公司將不接受該筆盜用申請案件。
4. 申請玩家若未滿20歲者,其法定代理人需簽章並提供其身分證明文件影本。
5. 若證件影本,或是所填資料模糊不清無法辨識,恕無法接受申請並不另行通知。
6. 如需郵寄資料者(如申請遊戲歷程、帳號證明等),需自付郵資25點點數,將自動於帳號中扣除(親取者免扣)。
7. 遊戲資料異常、遭盜用時間逾時一個月以上者,恕無法調閱資料。
8. 本處理表單資料之保存期限自申請日起算一年,逾時將予以銷燬
9. 遊戲公司會盡力追回被盜用之虛擬物品,如遇特殊情況則會依情況做出適當處置。
10. 在某些情況下,遊戲公司會要求申請人提出報案三聯單後,方可做道具追回動作。
11. 以上規定一切均依照警調單位規定,以及定型化契約中的盜用案件相關規定辦理。
12. 報案後請玩家耐心等候處理結果,可利用您的報案3聯單編號向警方查詢您目前處理進度。
13. 請玩家切記勿將帳號密碼告知第三者,避免帳號與物品被盜用。
14. 表單請至「常用表單下載」下載。
15. 全國各地警察分局清單