客服中心有提供「客服專線、客服信箱、申訴信箱和網頁客服回覆系統」等管道供玩家使用。
客服專線 (09:00-21:00)：02-2948-9899　
客服傳真專線：02-2948-9699
客服信箱：service@pfamily.com.tw　
申訴信箱：customer_service@pfamily.com.tw
網頁客服回覆系統：https://webservice.pfamily.com.tw/

「全家遊戲網、Play8遊戲平台、以及各遊戲官網首頁」皆有提供「網頁客服回覆系統」的連結管道，玩家可依「手機遊戲、會員」2種身份進行發問，並選擇回覆聯繫方式，客服中心接收到您的問題後，將會回覆說明。
注意事項：
1. 有申請過線上遊戲會員帳號者，請使用「會員」發問。
2. 手機遊戲(無綁定過Play8帳號) 者，請使用「手機遊戲」發問。

全家遊戲網、Play8遊戲平台、以及各遊戲官網的「客服中心」，皆有提供各式表單下載。玩家也可於客服專線服務時間(09:00~21:00)來電，提供給客服專員您的傳真電話，以便專員在最短時間內將表單傳真給您。
1.當玩家遇到遊戲相關的問題，請填寫「遊戲客服傳真表」，並詳述問題完整狀況及發生時間，並於申請人欄位手寫親筆簽名，以及附上身分證件正面影本傳真或E-mail至客服中心，後續將由相關人員進行查詢。
2.玩家可自行使用官網會員專區的「更改密碼」功能，變更遊戲密碼。也能填寫「會員資料修改切結書」申請，請詳細填寫表單上的資料，並於切結書人欄位手寫親筆簽名，以及附上雙證件(身分證+駕照或健保卡)正面影本傳真或E-MAIL至客服中心，後續將由人員審核處理。
3.當玩家欲申請會員帳號移轉，請填寫「會員資料轉讓申請書」，詳細填寫表單上的所有資料，並請原帳號持有者於申請書第一份表單的申請人欄位手寫親筆簽名，以及接收者於申請書第三份(個人資料蒐集前告知事項表) 的簽署人欄位手寫親筆簽名，再附上雙方雙證件(身分證+駕照或健保卡)正面影本傳真或E-MAIL至客服中心，後續將由人員審核處理。

以下為各遊戲伺服器維護固定時間，該時間內玩家無法連結伺服器是屬正常現象
不便之處敬請見諒。

當玩家有點數卡或儲值的相關問題時，請來電客服中心，將由專員為您服務說明，請撥打客服專線 (09:00~21:00)：02-2948-9899
注意事項：
當玩家有超商的點數卡和虛擬產包(感熱紙)相關問題，請玩家與超商店員確認是否可退換貨。

除了各大超商均有販售全家遊戲網的專屬點數卡，點數卡名稱為「P卡」，玩家也能從線上購點管道進行購買，相關購買管道和操作方式於網站上有詳細介紹，以提供給玩家更快速的方式購買點數。除此之外，玩家還能使用「Mycard」進行儲值喲！
ATM 線上購點教學與說明