這個頁面上的內容需要較新版本的 Adobe Flash Player。

取得 Adobe Flash Player

請注意!客服人員不會以電子郵件或任何方式要求網友提供密碼資料
若有問題或建議請聯絡客服!我們將竭誠為您服務。
注意事項:
全家遊戲網客服中心為了讓您在遊戲中或使用網站的服務時,可能會遇到的問題及疑惑,因此集結整理玩家們經常詢問的一些問題,特別設立了這個Q&A單元,希望能幫助您迅速解答心中的疑問。因問題繁多,難免在Q&A中會有些遺漏的地方,如果您搜尋的問題及字彙找不到, 我們會儘快在整理後會陸續新增在Q&A中。

» 服務時間及服務途徑

客服中心有提供「客服專線、客服信箱、申訴信箱和專人回覆系統」等管道供玩家使用。
客服專線 (09:00-21:00):02-2948-9899 
客服傳真專線:02-2948-9699
客服信箱:service@pfamily.com.tw 
申訴信箱:customer_service@pfamily.com.tw
專人回覆系統:http://webservice.pfamily.com.tw/
客戶服務Line ID:pfamily

» 線上客服回報系統

「全家遊戲網、Play8遊戲平台、以及各遊戲官網首頁」皆有提供「專人回覆系統」的連結管道,玩家可依「非會員、手機遊戲、會員」三種身分進行發問,並選擇回覆聯繫方式,客服中心接收到您的問題後,將會盡速回覆說明。
注意事項:
1. 有申請過線上遊戲會員帳號者,請使用「會員」發問。
2. 手機遊戲(無綁定過Play8帳號) 者,請使用「手機遊戲」發問。
3. 無申請遊戲會員帳號者,請使用「非會員」發問。

» 需要填寫表單處理之客訴說明

全家遊戲網、Play8遊戲平台、以及各遊戲官網的「客服中心」,皆有提供各式表單下載。
1. 當玩家遇到遊戲相關的問題,請填寫「遊戲客服傳真表,請詳細註明問題狀況及發生的時間,並於申請人欄位親筆簽名,以及附上主證件正面影本傳真或E-mail至客服中心,後續將由相關人員進行了解查詢。
2. 當玩家欲申請會員資料修改,請填寫「會員資料修改切結書,請詳細填寫表單上的資料,並於切結書人欄位親筆簽名,以及附上雙證件正面影本傳真或E-MAIL至客服中心,後續將由人員審核處理。
3. 當玩家欲申請會員帳號移轉,請填寫「會員資料轉讓申請書」,請詳細填寫表單上的資料,並請原帳號持有者於申請書第一份表單的申請人欄位親筆簽名,以及接收者於申請書第三份(個人資料蒐集前告知事項表) 的簽署人欄位親筆簽名,再附上雙方雙證件正面影本傳真或E-MAIL至客服中心,後續將由人員審核處理。

» 各遊戲維護時間

以下為各遊戲伺服器維護固定時間,該時間內玩家無法連結伺服器是屬正常現象
不便之處敬請見諒。

遊戲 維護時間
新天上碑 週二 9:00AM~15:00PM
旺來麻將 週二 9:00AM~14:00PM
逍遙 週四 不定期維護,維護時間請詳見官網公告

遊戲 維護時間
新夢幻之城-WEB 週四 不定期維護,維護時間請詳見官網公告

» 點數卡 & 儲值問題

當玩家有點數卡或儲值的相關問題時,請來電客服中心,將由專員為您服務說明,請撥打客服專線:02-2948-9899 (09:00-21:00)

» 點卡哪裡買

除了各大超商均有販售全家遊戲網的專屬點數卡,點數卡名稱:「P卡」,玩家也能使用線上購點管道進行購買,相關購買管道和操作方式於網站上有詳細介紹,以提供給玩家更快速的方式購買點數。
ATM 線上購點教學與說明

» 可使用那些點卡

除了全家遊戲網的專屬點數卡,點數卡名稱:「P卡」,玩家還能使用「Mycard」進行儲值喲!

» 遊戲人物或道具異常

當玩家有發生人物或道具的相關問題時,客服中心於「全家遊戲網、Play8遊戲平台、以及各遊戲官網首頁」皆有提供「專人回覆系統」的連結管道,方便玩家反應問題給我們。玩家也可於客服專線服務時間(09:00~21:00)來電說明,或以填寫「遊戲客服專真表」的方式反應問題,我們將會盡速為您服務。

» 會員註冊問題

當玩家有遇到註冊帳號的相關問題時,客服中心有提供「客服專線、客服信箱和及專人回覆系統」等管道供玩家使用,我們將會盡速協助您查詢處理。
客服專線 (09:00-21:00):02-2948-9899
客服信箱:service@pfamily.com.tw
專人回覆系統:http://webservice.pfamily.com.tw/

» 修改會員資料

當玩家欲申請會員資料修改,請填寫「會員資料修改切結書,請詳細填寫表單上的資料,並於切結書人欄位親筆簽名,以及附上雙證件正面影本傳真或E-MAIL至客服中心,後續將由人員審核處理。官網「客服中心」的「表單下載」,有提供「會員資料修改切結書」供玩家下載使用,玩家也可於客服專線服務時間(09:00~21:00)來電,提供給客服專員您的傳真電話,以便專員再將表單傳送給您。

» 修改會員密碼

玩家可自行使用官網會員專區的「更改密碼」功能,變更遊戲密碼。也能以填寫「會員資料修改切結書」的方式申請修改,請詳細填寫表單上的資料,並於切結書人欄位親筆簽名,以及附上雙證件正面影本傳真或E-MAIL至客服中心,後續將由人員審核處理。 官網「客服中心」的「表單下載」,有提供「會員資料修改切結書」供玩家下載使用,玩家也可於客服專線服務時間(09:00~21:00)來電,提供給客服專員您的傳真電話,以便專員在最短時間內將表單傳真給您。

» 會員帳號移轉

當玩家欲申請會員帳號移轉,請填寫「會員資料轉讓申請書」,請詳細填寫表單上的資料,並請原帳號持有者於申請書第一份表單的申請人欄位親筆簽名,以及接收者於申請書第三份(個人資料蒐集前告知事項表)的簽署人欄位親筆簽名,再附上雙方雙證件正面影本傳真或E-MAIL至客服中心,後續將由人員審核處理。

» ATM線上購點 & 小額付費線上購點問題

當玩家有線上購點的相關問題時,客服中心有提供「客服專線、客服信箱和及專人回覆系統」等管道供玩家使用,我們將會盡速協助您查詢處理。
客服專線 (09:00-21:00):02-2948-9899
客服信箱:service@pfamily.com.tw
專人回覆系統:http://webservice.pfamily.com.tw/

» 超商感熱紙購點問題 & 超商虛擬包(感熱紙)購買問題

當玩家有超商點數或虛擬產包(感熱紙) 的相關問題時,建議玩家除了可先與超商店員確認是否可退換貨之外,您也可來電客服中心詢問,將由專員為您服務說明
請撥打客服專線(09:00-21:00):02-2948-9899