鑑於有玩家反應帳號被盜一事，旺來日前已經提出過如何注意帳號安全的相關說明，請玩家參考過去說明。「旺來玩家帳號安全注意事項」

同時在這裡在針對玩家最常提出的疑問做說明。

【為什麼問題反應需要填寫表單】--為證明您是帳號持有人！
全家遊戲網的會員須知中第二條有說明：「若使用者於註冊帳號時使用不實之註冊資料，則本公司無法對該帳號申訴人提供任何服務及玩家權益的保障，該帳號申請人需自負所有損失和相關法律責任。」

若玩家無法提供資料，本公司客服人員無法確認您是否為該帳號持有人，若有不肖玩家企圖以此方式修改、獲知該原帳號持有人的資料，本公司可以依此確保原帳號持有人的資料安全性。
所以本公司再三呼籲玩家在註冊會員時，要以正確資料註冊，本公司才能確保各項會員服務品質。

【為什麼帳號被盜需要報案】--為確認您不是謊報，並由司法單位進行調查！
玩家也有反應帳號被盜了，卻還需要經過報案等等流程，才有機會取回被盜的物品實在是相當曠日費時，認為本公司推諉責任。

在此必須向玩家說明。本公司之資料庫可查詢出物品流向，例如是何時、由誰利用轉帳或是進行遊戲局，轉到哪個玩家身上。但該帳號是否由聲稱帳號被盜的玩家有意或無意洩漏出去或是如何被盜，本公司則無法確認。

同時，本公司更無任何司法機關的審問權、調查權，進而要求任何有嫌疑的玩家向本公司說明，固需要玩家向司法單位報案，由有公權力的單位來執行。待司法機關結案後，本公司將依該判決執行後續歸還動作。

而且，目前線上遊戲之帳號角色及虛擬寶物與一般現實社會之財物同其價值，自然要用與實際財物的處理方式來處裡玩家的帳號資料和遊戲物品。
以銀行提款卡遭盜領舉例而言

幾乎所有線上遊戲公司都是以如此方式辦理，玩家可以在不同遊戲公司的官方網站上獲得相關資料查證，本公司秉著服務玩家的精神絕不會無故刁難玩家，也都遵照政府各相關單位的規定處裡，希望玩家可以理解，並且依照規定行事。

為縮短資料處理時間，公司也一再強調，玩家註冊時務必用真實身分資料，一來是保障自己的權益，二來在問題發生時，本公司可以加速為您處裡。

若玩家帳號遭盜用，處裡程序如下：

【要如何避免帳號被盜】--注意網路安全！
由於虛擬物品交易的盛行，於是有更多不肖人士想要竊取玩家帳號或是物品以賺取利益，包括在遊戲討論版或對話中使用聳動的標題吸引玩家點選、網咖中植入木馬、或是在外掛網站與賣幣網站中置入惡意程式，玩家絕無法一一知悉，越熱門的遊戲就越容易成為這些不法份子的目標，尤其是大陸的集團化作業更是另一般玩家防不勝防。
旺來除了會做好所有軟硬體防護安全措施之外，也要一再提醒玩家注意網路安全。
1.勿任意將帳號告訴他人。
2.勿任意下載檔案、宣稱可以在遊戲中達到特別效果的外掛程式或輔助程式。
3.安裝防毒軟體，定期掃描：
　＊卡巴斯基免費線上掃毒
　＊PANDA線上掃毒
　＊諾頓線上掃毒
　＊PC-cillin 2006套裝版掃毒軟體
　＊Kaspersky Internet Security 6.0套裝版埽毒軟體
4.隨時注意微軟更新程式更新。
5.隨時更換密碼。