2007/05/02 天碑4/30資料回溯事件道歉函

各位天碑的玩家大家好,這次4/30(一)因資料損毀造成玩家資料異常回溯,帶給玩家損失與困擾,在此億泰利多媒體以十二萬分的歉意,在此與各位新天上碑忠實玩家道歉。

首先說明關於本次資料損毀的主因:係因網路設備異常,導致資料存取時無法正常寫入。資料仍有正常定時備份,但因資料寫入已異常,所以備份的資料也是異常;經工程師追縱後發現,4/29(日)06:00的備份資料為最後一次正常資料備份,所以資料回溯時間點為4/29(日)06:00。

針對本次意外狀況,本公司已請專業網路硬體公司做進一步的硬體設備檢查,另外也把相關的數據提供給韓國原廠做分析,是否有程式上的漏洞。就未來預防方面,加強網路系統監控,並再縮短資料備份時間(以不造成系統負擔與保持穩定的前提下);另外以人力調度方式,以每一小時做各伺服器資料存取的檢查。

關於補償部份,於4/30(一)當晚已立即公佈,今日再做更詳細補償說明:
1.關於免費時段設定:
 04/30(一)14:00-05/02(三)09:00為免費時段。
 05/05(六)00:00-05/07(一)09:00為免費時段。
 凡包月在04/29(日)00:00-05/07(一)09:00未到期者,包月到期日皆延後四天。
2.愛情鳥時段:
 4/30(一)19:00-05/07(一)09:00。因愛情鳥活動攻城與武道大賽暫停一週。
3.官方能力值兩倍時段:
 04/30(一)21:00至05/02(三)12:00。
 05/05(六)00:00至05/07(一)09:00。
4.符咒小鋪八折優惠:
 04/30(一)18:00至05/07(一)09:00為八折時段,並開放2000元購買上限,請玩家注意05/07
 (一)14:00後符咒小舖,將恢復原價與1000元購買上限,請玩家把握折扣時段購買符咒。
5.小舖臨時停機加寶:
 05/04(五)10:00至12:00天碑將臨時停機進行小舖符咒加寶(不含產包加寶),請玩家注意,臨時加寶的
 分界點為05/03(四)23:59前完成購買符咒交易者;05/04(五)00:00至05/06(日)23:59完成交易者,將
 於05/07(一)09:00進行加寶,請玩家留意交易時間。
6.4/28週末盟主活動全額補償(依申請表格內容),獎勵金仍照常發放。

除上述原定補償方案外,經本日會議後,再提供加碼補償方案:
1.武功兩倍時段:
 05/06(日)00:00-05/07(一)09:00。
2.小丸丹(內功補1000,重量1)*300顆補償:於05/04(五)10:00-12:00臨時停機時,每位玩家將在鏢局倉
 庫加入小丸丹300顆,作補償,請玩家保留1格空欄位。
3.逆天符補償:所有玩家於05/07(一)09:00系統維修時,將於每人鏢局倉庫加寶逆天符(半小時全能力經
 驗*2,不可交易)6張,請玩家保留應有之欄位。

因應04/29(日)05:00後資料異常,部份玩家有完成奇人、仙人任務,或取得重要武器,若玩家能提供相關證據(拍圖或對話紀錄),我們將第一優先作補償處理;若無明顯證據,也請來電告知,惟查證方面需人力調度,需工作時間進行處理敬請見諒;在此也建議各位玩家,於進行天碑重要關鍵時刻(過任務或衝裝成功後),請務必保留拍圖證據。

另外有部分玩家回報,開機後發現加寶錯誤或漏加,經官方研判,極可能因資料回溯時間點上,鏢局倉庫已滿,系統無法正常加寶,目前請有加寶異常的玩家與客服人員連絡,我們將儘速為您處理。並且預定05/04將先公佈本週未加寶成功名單;未來也將於每週一開放未加寶成功之名單公告,以便玩家能確認是否加寶正確。

最後,億泰利多媒體再次跟各位長期支持天碑的玩家說聲抱歉,在各位的支持下,天碑才能不停地更新改版,並創造出六週年的成績,也希望經過此次異常問題的發生,對未來的服務品質提供更多的保障。而億泰利仍會不斷與韓國hiwin作協調,持續改版與開發活動:目前於五月至六月即將進行4.4改版與相關六週年活動、台中日韓四國大戰等…盼望各位玩家能繼續支持。

億泰利多媒體新天上碑營運團隊