旺來自開放以來，一直以提供一個公平，有趣的遊戲環境而獲得玩家的支持；旺來除了向所有玩家致謝之外，也一直以戰戰兢兢的態度來面對所有的問題。

為了維護公平的遊戲環境，數月來，旺來動員了最大的人力及技術資源，全力掃蕩作弊行為。每日，我們都會將查緝到作弊及使用非法程式的玩家作停權處裡，並公佈在網站中，玩家隨時可以前往查閱，
旺來麻將Online停權黑名單》》

此期間，營運團隊都是默默在進行所有的掃蕩行動，實際上不可能做到百分之百，但是整個遊戲環境的改善，相信玩家都有感受，只要玩家支持，掃蕩便會持續的進行下去。然而、在全力掃蕩下，也不免造成一些邊際效應或反彈。針對下列問題，旺來營運團隊在此向所有玩家宣導及說明：

旺來絕對不歡迎以非正常方式進行遊戲的玩家，取締及掃蕩不會停止。同時嚴禁在旺來遊戲平台內買賣遊戲幣，銀行匯款的功能主要是提供玩家好友可以相互支援，以便好友一起進行遊戲！匯款絕非是提供有心人士進行買賣使用。

銀行匯款維修：
匯款功能自上周故障後，為保障玩家轉帳時之金額不會出現異常，加上近期故障機率偏高，技術團隊正針對可能發生的問題在做檢測及維護，但此修復工程必須經過層層驗證無誤後，才能再行開放，對玩家造成不便之處，營運團隊亦深感歉疚，匯款功能一經修復驗證無誤後，即會再行開放；但絕非開放做為買賣遊戲幣的工具。

線上詐騙：
近期線上一直有部份人士，以各種方法，誘騙玩家提供帳號密碼，或是誘使玩家去登入有心人士故意釋出的帳號密碼；旺來在此重申，請勿輕信線上各種不實訊息，以免自身權益受損。

司法偵辦：
旺來遊戲內，有明確事證違反刑法詐欺，妨害電腦或其它法律之不法玩家，司法機關包括專門查緝電腦犯罪的刑事局偵九隊已配合本公司進行偵辦，以維護合法玩家權益。

系統穩定：
由於抽調了最大部份的人力及技術資源掃蕩非正常遊戲行為，這陣子系統穩定性有所不足，技術團隊也日夜進行趕工，務必在最短時間內，提升系統的穩定及各項遊戲功能的調整，只要一完成便會於官網公告。

玩家回饋：
旺來為感謝所有玩家的支持，會陸續推出各種優惠活動來答謝所有玩家的支持。目前已上線的儲值抽獎，即是優惠之一；之前已進行多次的儲值優惠也是提供玩家的回饋措施；未來仍會持續推出對玩家的回饋活動。

意見反應：
在遊戲的聊天大廳中，也見到有玩家以謾罵、抹黑的方式攻擊官方人員，本公司客服人員秉持著提供玩家最佳服務的心態替玩家處裡任何有關遊戲的問題，但對此種於理無據的行為無法做任何回覆。

若玩家對於旺來有任何意見，歡迎使用客服信箱表達；若對自身帳號資料，有任何疑問，玩家則需要以表單方式提供正確的身分資料，供客服人員作為身分的辨認，方能替玩家進行查詢，因此事關玩家個人的帳號資料安全，若玩家無法證明自己是帳號所有人，請諒解我們無法提供任何有關查詢服務。例如近日最常在聊天頻道見到的麻幣在維修後減少的對話，只要玩家採正常程序填單申請，指明正確的時間，我們將調出玩家的麻幣紀錄供玩家查詢，只要是由本公司系統造成的麻幣金額錯誤，將立即替玩家回復。若是因帳號被盜用，本公司也將盡力協助玩家報案，提供需要的協助。

旺來營運團隊在此對所有支持的玩家們致上十二萬分的謝意，也依然承諾以提供公平有趣的遊戲環境為使命；玩家對旺來如有任何建議或意見，萬分歡迎向官方建議，只要是對所有正常玩家有益的建議，營運團隊都會參照並盡量落實。

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