自從新天上碑伺服器硬體進行二次升級後，從統計資料顯示，伺服器當機或重開的機頻率明顯降低，針對部份玩家都反應當機問題，本公司測試小組說明如下：

依測試及分析結果來看，新天上碑若同一時間在畫面有很多人，由於會有大量封包瞬間傳至玩家的電腦，若電腦效能不強的玩家有可能因軟硬體無法負荷，造成程式錯誤強迫關閉程式(或game.exe錯誤)，這也就是玩家們反應的斷線或當機。

目前玩家可能遇到client端斷線或當機的情形，大多在於攻城戰或幫戰。因為同時同畫面內的玩家人數眾多、動作多(含攻擊、發言、移動及武功等)，所以會在短時間內湧入相當大的封包量。這樣一來電腦能力較弱的玩家就有可能發生上述的斷線或當機。

最簡單判定伺服器有無當機的方式有：

1. 斷線後立即再登入

2. 觀察各聊頻或幫頻人數是否正常

3. 如果可立即登入、而且其他玩家都還在線上，那即為您client斷線或當機

4. 若發生機率頻繁，建議您查詢一下個人網路環境、設備或電腦軟硬體有無異常。

而同畫面人數過多造成部份玩家斷線的情形，中、台、日、韓都有，尤其在大型群眾集結時，這種情形會比較明顯。我們再次強調，在群眾集結的情形下，GM跟大部份玩家斷線的機率是相同的，我們已反應予韓方，待韓方有新程式，經本公司測試無誤後，我們隨即於官網公告並更新。而公司高層在攻城戰時均全程現場監控，從未有GM涉入玩家的攻城戰當中，謠言止於智者，敬請玩家明察！